İade ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme Tarihi: [Gün/Ay/Yıl]

Kocaeli Avize olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve alışveriş deneyiminizi olabildiğince sorunsuz hale getirmek için çalışıyoruz. Ürün iadeleri ve değişimleri için aşağıdaki politika geçerlidir:

1. İade Koşulları

Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Süre: Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Fatura: İade işlemleri için satın alma faturası veya irsaliyesi gereklidir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

Kişiselleştirilmiş veya özel siparişle hazırlanan ürünler,
Kullanım hatasından dolayı zarar görmüş ürünler,
Orijinal ambalajı bozulmuş veya eksik aksesuar içeren ürünler.

3. İade Süreci

Talep Oluşturma: İade talebinizi oluşturmak için info@kocaeliavize.com adresine e-posta gönderebilir veya telefon ile bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünü Gönderme: İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, anlaşmalı kargo firması ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Kargo ücreti iade şartlarına bağlı olarak müşteri veya Kocaeli Avize tarafından karşılanabilir.
Değerlendirme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu incelenir. İnceleme süresi, ürünün teslim alınmasından itibaren 3-5 iş günü sürer.
Geri Ödeme: İade onaylandığında, ödemeniz aynı ödeme yöntemi ile 7 iş günü içinde tarafınıza yapılacaktır.

4. Ürün Değişimi

Ürün değişimi talebiniz olduğunda, yukarıdaki iade şartları geçerli olacaktır. Değişim yapmak istediğiniz ürünü seçerken stok durumuna göre işlem yapılacaktır.

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Hasarlı Ürünler: Teslimat sırasında hasar görmüş ürünler için teslim aldığınız günü takip eden 24 saat içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
Eksik Ürünler: Siparişinizde eksik bir ürün varsa, teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bize bildirim yapabilirsiniz.